遠(yuǎn)程費(fèi)動(dòng)輒近千元，“上樓費(fèi)”、“材料費(fèi)”名目繁多，買(mǎi)產(chǎn)品一年后不予維修……近段時(shí)間，家居行業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題屢屢被曝，打從消費(fèi)者交錢(qián)(定 金或全款)開(kāi)始，就好像掉進(jìn)了吞錢(qián)的陷阱，后面要花錢(qián)的地方數(shù)不勝數(shù)；而這些如果消費(fèi)者不主動(dòng)問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)小姐很少會(huì)一一告知。家居行業(yè)的售后服務(wù)都存在哪些 陷阱？近日，記者走訪(fǎng)了部分業(yè)內(nèi)人士，為您一一揭露。
六環(huán)以外保修收“遠(yuǎn)程費(fèi)”
有沒(méi)有想過(guò)，保修期內(nèi)的產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，每次也要收費(fèi)呢？近日，記者在市區(qū)萬(wàn)家樂(lè)熱水器專(zhuān)柜了解到，該熱水器整機(jī)保修五年，三通、水管等保修一年。如果消費(fèi)者家在六環(huán)以外，保修期內(nèi)每次上門(mén)維修須收取30—50元“遠(yuǎn)程費(fèi)”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保修期內(nèi)上門(mén)維修收“遠(yuǎn)程費(fèi)”只是少數(shù)商家的行為，其他大部分商家不管路程遠(yuǎn)近，都承諾免費(fèi)上門(mén)修理。但首次送貨安裝則不同，如在六環(huán)以 外，通常都收“遠(yuǎn)程費(fèi)”，少則一二百元，多則近千。某櫥柜導(dǎo)購(gòu)員告訴記者，六環(huán)以外遠(yuǎn)程費(fèi)至少800元。另一位銷(xiāo)售地板的工作人員甚至宣稱(chēng)，只有四環(huán)以?xún)?nèi) 才可能免費(fèi)送貨，除此以外，就算五環(huán)以?xún)?nèi)，如果離公司庫(kù)房稍遠(yuǎn)些，照樣收“遠(yuǎn)程費(fèi)”。
材料費(fèi)全憑工人一張嘴
除遠(yuǎn)程費(fèi) 外，材料費(fèi)也是家居行業(yè)后期收費(fèi)的重要內(nèi)容。同樣是萬(wàn)家樂(lè)熱水器，其銷(xiāo)售人員表示，上門(mén)安裝要收取包括三通、閥門(mén)、彎頭等在內(nèi)的各種零件的材料費(fèi)，而且沒(méi) 有多少限制，“都是工人現(xiàn)場(chǎng)看，需要用多少材料就收多少錢(qián)。”而一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者都是門(mén)外漢，并不確定實(shí)際到底該用多少材料；全憑安裝工人一張嘴，這其中 的可靠性讓人不禁心存疑問(wèn)。
據(jù)悉，家居建材產(chǎn)品在付完全款后，上門(mén)安裝仍要收取材料費(fèi)的并不鮮見(jiàn)。本市某知名品牌地板的導(dǎo)購(gòu)員介紹 說(shuō)，以32平方米大開(kāi)間小戶(hù)型為例，消費(fèi)者除購(gòu)買(mǎi)20多平方米的地板外，還需買(mǎi)壓門(mén)條和踢腳線(xiàn)，前者28元一個(gè)，后者18元一米，光這些輔料加起來(lái)至少也 得400多塊錢(qián)。
而看似普通的坐便器，也有消費(fèi)者想象不到的材料費(fèi)空間——四五十塊錢(qián)的八字閥為必購(gòu)項(xiàng)目，沒(méi)它馬桶無(wú)法安裝使用。
瓷磚不上樓、不鋪貼、不維修
“我們這瓷磚只送到樓下，不上樓、不鋪貼、不維修。”市區(qū)某品牌陶瓷售貨員告訴記者，瓷磚不鋪貼是行業(yè)慣例，消費(fèi)者一般都是自己花錢(qián)雇人鋪貼，瓷磚經(jīng)銷(xiāo) 商或廠家不給貼。就該品牌而言，貨物都只送到樓下，不給搬上樓。他拿出店里已印好的購(gòu)物合同，記者看到，該合同為其所在賣(mài)場(chǎng)的統(tǒng)一格式合同，但與賣(mài)場(chǎng)里其 他店家不同的是，除鉛字印刷的條款外，上面手寫(xiě)添加了“貨品送到樓下”等字眼。
“合同上寫(xiě)得很清楚。”該售貨員認(rèn)為，消費(fèi)者如果想買(mǎi)產(chǎn)品，就必須簽合同；而簽了合同，則表示其已接受和同意這些手寫(xiě)條款。他還表示，所經(jīng)銷(xiāo)的瓷磚保修一年。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)如果家遠(yuǎn)一些，上門(mén)維修是否收取遠(yuǎn)程費(fèi)時(shí)，他表示，保修期內(nèi)不收費(fèi)，但過(guò)了一年就不能找他們維修了。
逐層漲價(jià)的“上樓費(fèi)”
對(duì)于許多首次裝修的市民來(lái)說(shuō)，“上樓費(fèi)”還是一個(gè)新鮮詞。哪些種類(lèi)的產(chǎn)品可能會(huì)收取這項(xiàng)費(fèi)用呢？
“每包地板起步3元，3樓3元，4樓4元，5樓5元。”來(lái)自浙江的某品牌地板銷(xiāo)售人員給記者算了一筆賬，還以30多平方米小戶(hù)型為例，刨去廚房、衛(wèi)生 間，地板面積約需20多平方米。一平方米地板為一包，整個(gè)房間地板需20—30包。如果顧客家住五層，沒(méi)有電梯，則可以選擇兩種方式計(jì)算上樓費(fèi)：一種為一 口價(jià)打包，150元；一種為按包單算，取中間數(shù)25包，則五樓需要5×25=125元。
據(jù)了解，除了地板，還有瓷磚等不少種類(lèi)的產(chǎn)品都收“上樓費(fèi)”。有業(yè)內(nèi)人士建議，市民在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前，應(yīng)事先咨詢(xún)有無(wú)后續(xù)收費(fèi)項(xiàng)目、具體花費(fèi)等，避免交錢(qián)后商家繼續(xù)以各種名義，宰人沒(méi)商量。
