超國標服務(wù)居然之家“三包期”延至3年

繼“送貨安裝零延遲”、 “紅木全保真”等服務(wù)舉措之后，3月2日，居然之家正式推出“保修期從1年延長至3年”的超國標服務(wù)。

居然之家三包期延長至3年啟動儀式現(xiàn)場

定制產(chǎn)品只有標配享新三包

據(jù)悉，居然之家從3月2日起，正式將全場商品的“三包”服務(wù)期由1年延長至3年。

以家具、建材等非定制類產(chǎn)品為例，90日內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨；180日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以選擇免費修理或換貨；在“三包”余下期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由居然之家負責(zé)免費修理。而櫥柜、門窗、定做家具等定制類產(chǎn)品，只有標準配件部分（如電器、燃氣灶等）按照非定制產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行；非標準配件部分3年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理而不能退換，只有在修理后仍無法恢復(fù)其正常功能情況下才能退換貨。另外，家裝服務(wù)保修期為3年，有防水要求的保修期為5年。

5000元年薪征服務(wù)監(jiān)督員

在推出“三包期”延長至3年的同時，居然之家還在今年3·15期間同步推出了“店長接待日”、“服務(wù)監(jiān)督員”兩項舉措，確保各項服務(wù)承諾落到實處。

從今年起，居然之家將每年3月份的第一個周六定為“店長接待日”，由分店店長和分公司總經(jīng)理親自接待消費者，現(xiàn)場解決消費者投訴、回答消費者提問，聽取消費者的意見和建議。

此外，居然之家還將在全社會范圍內(nèi)公開聘請“服務(wù)監(jiān)督員”，對居然之家的管理和服務(wù)進行監(jiān)督，服務(wù)監(jiān)督員一年抽聘一次，每年抽取10名，每人的年報酬為5000元。