“人無信不立，商無信不長”

古語說“人不信不理”，筆者現(xiàn)在想添一句“商無信不長”，無論做人、做事都得講究誠信，商道也是如此，不良奸商或許騙得了一時，但騙不了一世，到頭 來失敗的代價可能比騙來的成功付出得多得多，今年家居行業(yè)頻頻出現(xiàn)的“造假門”就可以看出來，達芬奇家具就是一個典型例子，希望同行能吸取教訓，不要再跌 倒在這個問題上。

家具行業(yè)最容易出現(xiàn)貓膩的就是家居具材質和產地問題，很多商家為了抬高產品的身價，對于家具材質信口開河，什么材料貴就說是什么，對于產地也是胡編 亂造，國內小工廠生產的產品貼個標簽也敢說成是進口貨，這樣的例子在業(yè)界舉不勝舉。青田家私集團總經(jīng)理表示：“造成這種局面一方面有商家本身的不良心態(tài)， 另一方面也有導購員培訓不足專業(yè)知識不夠這個原因，他們在接受客戶詢問說不清楚時也可能胡來，我們的導購員包括網(wǎng)上商城的客服人員在上崗前都經(jīng)過嚴格培訓 和教導，他們都可以誠實且高效為顧客解答問題，是什么就說什么，絕不會也不敢信口胡來，我們公司對相關規(guī)定很嚴。”筆者得知，這是青田家私“五心服務” “一心”——中的細心導購。

“一條龍服務”創(chuàng)新家居商城新模式

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，更多人希望過上更高效的生活來節(jié)省時間，因此各行各業(yè)也都開始想方設法來滿足人們的這一需求。家居行業(yè)在這方面也算做得不 錯，現(xiàn)在越來越多的家居商城都開始了“一站式購物”、“一條龍”服務的嘗試，基本上反響還不錯，越來越多的人也樂意接受這種新的方式。青田家私網(wǎng)上商城提 供的家居設計服務就贏得了很多客戶的青睞，實體店和網(wǎng)上商城咨詢的人都不在少數(shù)，有時甚至是客戶先看中了商城為他們提供的設計方案，之后才決定下單買家具 的，這樣不僅節(jié)省了客戶花時間去另找設計公司的時間，同時也給商城帶來了意想不到的附加效益，如此“雙贏”結果誰不愿意呢？

解決售后難題是家居電商的“收官之作”

“完美的交易并不止于‘一手交錢一手交貨’，而必須附帶完美的售后服務，除了維修保修等基本榮內容，客戶回訪、滿意度調查也是不可或缺的，不要把這 看成一項苦累活，而是把它看成促使進步的必要步驟”，這段話也是筆者采訪青田家私集團總經(jīng)理時聽到的一句關于售后服務的完美詮釋。

對電子商務來說，遙遠的距離可能成為家居售后服務的主要障礙，但也不能一概而論，對于有實力的連鎖賣場來說，他們在各個地方均有自己的門店和服務 點，這點也就夠不成問題，但相對網(wǎng)上眾多的小賣家而言，售后服務可能就只僅限于紙上談兵，落不到實處了。因此如果選擇網(wǎng)上購買大件商品時，買家就要盡可能 選擇有相應實體店的商城，保證做到可能需要的售后服務。像青田家私這樣的大型連鎖賣場，顧客就不必擔心他們網(wǎng)上商城的售后服務，僅在在川渝等地就有十多家 連鎖賣場，顧客有問題可隨時撥打服務熱線便可得到及時解決，即使是外地客戶，青田商城也有實力在別的城市設立服務點或聯(lián)系當?shù)貙I(yè)人員上門解決問題。

以上都是針對目前家居電子商務現(xiàn)狀提出的幾個現(xiàn)實問題，企業(yè)如果都能如數(shù)做好、做到位，那么在電子商務界就一定不會落后。