細(xì)心的市民不難發(fā)現(xiàn)，北京的社區(qū)店除了食品、藥店和日雜零售外，又出現(xiàn)了一些家居品牌社區(qū)店，開(kāi)始為社區(qū)居民提供各類家居用品和裝修安裝服務(wù)。家居企業(yè)深入社區(qū)開(kāi)設(shè)店面，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起普遍關(guān)注，同時(shí)也將對(duì)人們?nèi)粘Ｙ?gòu)買居家產(chǎn)品產(chǎn)生更多影響。
家居企業(yè)開(kāi)始深入社區(qū) 即時(shí)消費(fèi)促成家居社區(qū)店
北京首現(xiàn)家居社區(qū)店
節(jié)前，實(shí)創(chuàng)裝飾望京社區(qū)店?duì)I業(yè)，并宣布將在天通苑、回龍觀乃至順義、方莊和密云等地區(qū)增開(kāi)近10個(gè)社區(qū)店。2010年底，香港規(guī)模最大的一站式家居用品專賣店“實(shí)惠家居”，與國(guó)內(nèi)大型建材零售商?hào)|方家園簽訂協(xié)議，2011年將合作開(kāi)設(shè)20個(gè)500-1000平方米的社區(qū)店。
國(guó)外，社區(qū)店（NeighborhoodMarket Store）被親切地稱為鄰家鋪?zhàn)?，一般選址在大型社區(qū)臨近的商場(chǎng)、超市附近，營(yíng)業(yè)面積一般從幾十到1000平方米之間，商品多達(dá)千種。社區(qū)店提供多種便民服務(wù)，為顧客提供便利購(gòu)物。
最早瞄準(zhǔn)社區(qū)市場(chǎng)的是超市型賣場(chǎng)東方家園，去年其專營(yíng)家居用品的“家繽紛”龍德店開(kāi)業(yè)，周圍便是成熟的天通苑大型社區(qū)和新興的高端樓盤(pán)或聯(lián)排別墅，社區(qū)內(nèi)的各類家居用品及家裝消費(fèi)者則是其目標(biāo)消費(fèi)群體。據(jù)“家繽紛”總經(jīng)理靳小嫚介紹，目前“家繽紛”在北京還有兩家店，即位于安定門(mén)外的小黃莊社區(qū)店和順義區(qū)歐陸廣場(chǎng)社區(qū)店。
記者了解到，“家繽紛”各店根據(jù)社區(qū)居民的消費(fèi)而定位不同。龍德店針對(duì)30-40歲的年輕消費(fèi)群體，安定門(mén)店以65歲以上的老年消費(fèi)者為主，而歐陸店則覆蓋25-60歲的消費(fèi)者，并針對(duì)該區(qū)域外國(guó)消費(fèi)者提供更多中國(guó)風(fēng)家居品。在家居用品的品類方面，有50%的家居商品、35%的裝飾用品和15%的五金用品，另外還根據(jù)零售產(chǎn)品購(gòu)買頻繁的特點(diǎn)，按使用反饋，每半個(gè)月做一次產(chǎn)品更新調(diào)整。
即時(shí)消費(fèi)促成家居社區(qū)店
麥肯錫數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)將達(dá)到約2.9億，占城市總?cè)丝?4%。伴隨中產(chǎn)階級(jí)的增長(zhǎng)，以家居飾品購(gòu)買為主的軟裝消費(fèi)成為趨勢(shì)，家居消費(fèi)逐漸由一次性消費(fèi)進(jìn)入到即時(shí)消費(fèi)階段。但是，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)缺乏專門(mén)定位的家居用品專門(mén)店。這種情況下，專業(yè)性更強(qiáng)和更便利的家居社區(qū)店業(yè)態(tài)，就成為當(dāng)下家居零售的一個(gè)主要發(fā)展方向。
家居行業(yè)自身也在經(jīng)歷著變化，以新房裝修業(yè)務(wù)為主的家居行業(yè)大型賣場(chǎng)、建材超市，正在逐步向五環(huán)外拓展，一定程度上影響了老舊社區(qū)居民購(gòu)買家居的便利性，這樣家居店進(jìn)社區(qū)的變化也就隨之出現(xiàn)。對(duì)此實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)孫威直言，“沃爾瑪是全球最大的零售超市，但7-11便利店仍然大受歡迎”。
這種面向社區(qū)消費(fèi)者的家居社區(qū)店，對(duì)購(gòu)買便利和服務(wù)細(xì)節(jié)有著更高要求。新開(kāi)業(yè)的實(shí)創(chuàng)望京社區(qū)店，針對(duì)社區(qū)居民特別推出局部換裝、家裝單品零售和安裝的服務(wù)，為配合社區(qū)居民的生活，實(shí)創(chuàng)社區(qū)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間還延長(zhǎng)到夜里11點(diǎn)。老年消費(fèi)者可以像逛便利店一樣在家門(mén)口買建材和家具，一個(gè)電話就可以得到檢測(cè)和維修等的上門(mén)服務(wù)。
“現(xiàn)在以及很長(zhǎng)一段時(shí)間都將是投入的階段”，“家繽紛”總經(jīng)理靳小嫚說(shuō)。她認(rèn)為目前的社區(qū)店在產(chǎn)品專業(yè)化和服務(wù)細(xì)化方面做得還不夠，社區(qū)店還有很大的發(fā)展空間。
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有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居社區(qū)店替代的正是傳統(tǒng)的小型五金店等，這些小店由于規(guī)模有限，無(wú)法保證商品的質(zhì)量及服務(wù)。由于國(guó)內(nèi)的家居用品缺乏標(biāo)準(zhǔn)體系，有些家居用品追求廉價(jià)，在材料、工藝上存在缺陷，容易造成使用安全問(wèn)題。靳小嫚說(shuō)，看似小巧的家居社區(qū)店有強(qiáng)大的品牌做后盾，讓消費(fèi)者購(gòu)物既方便又放心。
實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)孫威表示，家裝社區(qū)店進(jìn)駐的大型綜合社區(qū)，針對(duì)舊房翻新或局部裝修需求，提供的是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的產(chǎn)品和服務(wù)，不管買零件工具還是安裝都按項(xiàng)目收費(fèi)，而且由受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的家裝工人來(lái)提供服務(wù)，這都是傳統(tǒng)“街邊店”所不具備的。
據(jù)業(yè)界分析認(rèn)為，社區(qū)型家居建材店是今后發(fā)展的大趨勢(shì)，由于其靠近市場(chǎng)終端，將極大滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買家居便利性的需求，同時(shí)其對(duì)周邊居民有保障、專業(yè)性的服務(wù)將顯現(xiàn)其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于家居社區(qū)店是否會(huì)對(duì)家居大賣場(chǎng)或建材超市造成沖擊，記者采訪了北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居市場(chǎng)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉晨。他認(rèn)為，建材產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，同時(shí)社區(qū)店中的家裝展示功能受限，決定了社區(qū)型家居店難以成為市場(chǎng)的主流。但是五金件、飾品和小型家居生活用品的標(biāo)準(zhǔn)化程度比較低，品牌家居企業(yè)社區(qū)店的保障系數(shù)要高得多，因此未來(lái)將有可能代替街邊小五金店、零售店成為家居零售的主要業(yè)態(tài)。
